De votre salon au nôtre : le nouveau magasin de location de ski de Whistler
De nombreuses entreprises locales prospères ont commencé comme une chimère, et Location de ski Black Tie Whistler ne faisait pas exception. Depuis les modestes débuts de deux gars circulant autour de Whistler livrant du matériel de location à l'automne 2010, cette entreprise détenue et exploitée localement est devenue l'une des principales sociétés de location de ski de Whistler. Le parc de location pour la saison 2016/17 comprend désormais plus de 1,000 XNUMX paires de skis et l'entreprise s'est désormais développée dans un magasin situé dans l'Upper Village, au pied de Blackcomb.
Nous avons rencontré le directeur des ventes et du marketing, Matt Bennett, pour savoir d'où vient Black Tie Whistler, où il va et comment la nouvelle vitrine complète la spécialité de l'entreprise en matière de livraison de location de skis.
Le propriétaire Todd Williamson et vous-même avez démarré l'entreprise assez modestement. Comment se sont déroulées les deux premières saisons ?
Matt : Todd et moi avions une expérience dans le tourisme de plein air. Nous avons donc mis à profit nos compétences en matière de service à la clientèle pour offrir un niveau de service plus élevé aux clients des locations de ski. La première année, nous répondions nous-mêmes à tous les appels téléphoniques, nous notions nos réservations sur tous les bouts de papier que nous avions dans le van et nous demandions parfois à des amis de venir nous aider à régler les skis. Nous avions alors une flotte d'environ 150 skis et environ 35 snowboards, nous faisions donc tous nos réglages et fartages de skis à la main. Todd et moi avons opéré le politique selon laquelle les besoins du client passent toujours en premier, peu importe à quel point cela était gênant pour nous deux. Cela a été la clé de la croissance continue de l’entreprise.
Black Tie Ski Rentals est commercialisé comme un service de livraison de location de skis, qu'est-ce qui vous a poussé à ouvrir une vitrine dans l'Upper Village cette saison ?
Matt : Nous recherchons constamment des moyens de faciliter la vie de nos clients. Nous ne pouvions donc pas ignorer le besoin de stockage au bord des pistes pour le matériel que nous livrons aux chalets et aux chambres d'hôtel des gens. En permettant à nos clients de stocker leurs skis aussi près que possible du bas de la montagne, nous ajouterions une autre couche de service que nous n'avions pas auparavant. Cela nous a incité à rechercher un emplacement plus proche des pistes.
Le design intérieur de l'emplacement Upper Village est assez différent de celui d'un magasin de location de ski typique. Quelle était votre motivation pour cela ?
Matt : Nous voulions faire quelque chose d'unique et dans notre cadre consistant à fournir le plus haut niveau de service possible. C'est pourquoi nous sommes allés avec un aménagement plus détendu avec des canapés confortables au lieu de bancs et nos techniciens sont à vos côtés dès votre arrivée jusqu'à ce que vous transportiez votre équipement pour aller skier. Cela fait des années que nous équipons les gens de matériel de ski dans leur salon, c'est maintenant l'occasion pour les invités de venir s'équiper de matériel dans notre salon.
Whistler a une scène de location de ski assez fréquentée. Qu'est-ce qui distingue Black Tie Ski Rentals de ses concurrents ?
Matt : Nous sommes fiers de nous concentrer sur la satisfaction des clients plutôt que sur le volume de clients. La location de matériel a la réputation d'être la pire partie de l'expérience des vacances au ski., c'est pourquoi nous faisons chaque jour tout ce qui est en notre pouvoir pour dissiper cette idée et rendre le processus aussi simple et indolore que possible. Whistler offre un niveau de service à la clientèle impeccable dans les secteurs de l'hébergement et de la restauration, et nous avons estimé que la location d'équipement devrait être soumise au même niveau élevé. Nous cultivons également un bon équilibre travail/vie personnelle avec notre personnel en veillant à ce qu'ils disposent de suffisamment de temps pour faire du ski et du snowboard et les réunir pour des fêtes et des activités estivales comme des matchs de softball.
En plus de l'aménagement et du stockage, notre nouvelle vitrine dispose également d'un grand choix d'accessoires à vendre comme des gants, des lunettes, des chapeaux, des chaussettes de casque et des couches de base. Nous sélectionnons uniquement le meilleur équipement pour nos murs et essayons de soutenir les entreprises qui contribuent à soutenir les industries du ski et du snowboard.
Venez découvrir le nouveau magasin de l'Upper Village au pied de Blackcomb Mountain (situé dans l'hôtel Chamois en face du Fairmont Chateau) et laissez notre personnel amical s'occuper de vos besoins de location de ski. Et comme toujours, vous pouvez nous appeler au (604) 966-2122 et nous apporterons le matériel à votre chalet ou chambre d'hôtel.